Toutes commandes passées avant 12h en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) sont expédiées le jour même. En dehors de cette tranche horaire les commandes sont expédiées le jour ouvré suivant.
Plusieurs modes de livraison (relais ou domicile/travail) et plusieurs transporteurs sont disponibles chez Chiens et Chats Naturellement : Mondial Relay, DPD, Colis Privé, GLS, So Colissimo, Chronopost et Kuehne + Nagel.
LIVRAISON EN POINT RELAIS
Mondial Relay, jusqu'à 20 kg : 4,49 €. Offerte dès 59 € jusqu'à 15 kg, puis 1,99 € de 15 à 20 kg. 2 à 5 jours ouvrés.
DPD Relais, de 10 à 15 kg : 5,99 €. Offerte dès 59 €. 1 à 2 jours ouvrés.
Colis disponible 5 jours calendaires en Mondial Relay (point relais ou locker) et 9 jours en DPD Relais, aux horaires du point relais, sur présentation d'une pièce d'identité. Au-delà de 20 kg, les colis sont livrés à domicile (ils ne rentrent pas dans les lockers).
LIVRAISON À DOMICILE
Colis Privé (boîte aux lettres), jusqu'à 2 kg : 6,99 €. Offerte dès 79 €. Environ 3 jours ouvrés.
GLS, à partir de 2 kg : 6,99 €. Offerte dès 79 € jusqu'à 15 kg, puis 1,99 € de 15 à 20 kg et 3,99 € au-delà de 20 kg. Environ 2 jours ouvrés.
DPD Predict (sur rendez-vous) : 6,99 €, non concerné par la livraison offerte. 1 à 2 jours ouvrés.
So Colissimo : 8,99 €. Environ 2 jours ouvrés.
Chronopost, livraison garantie avant 13 h le lendemain de l'expédition (hors samedi et jours fériés) : 10,99 €.
Palette (Kuehne + Nagel), commandes de plus de 88 kg : offerte, livraison sur rendez-vous en 1 à 5 jours ouvrés.
LIVRAISON HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE
Belgique, Luxembourg et Espagne (Mondial Relay, jusqu'à 20 kg), Suisse (Colissimo), outre-mer (Colissimo Outre-Mer) : frais calculés selon le poids et la destination, affichés dans le panier. Ces destinations ne sont pas concernées par la livraison offerte. Hors Union européenne et en outre-mer, des droits et taxes peuvent être demandés à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire.
LIVRAISON POUR LES PROFESSIONNELS :
Des conditions particulières s'appliquent pour les professionnels, les frais de port sont automatiquement calculés dans votre panier.
A noter :
Les délais indiqués sont théoriques : ils correspondent à la moyenne observée et se comptent à partir de la date d'expédition de votre commande. Seuls les délais Chronopost sont garantis.
Selon le poids de votre commande, certains transporteurs peuvent ne pas vous être proposés.
Pour la Corse, les colis sont livrés en Colissimo ; les frais de port sont calculés selon le poids, affichés dans le panier, et ne sont pas concernés par la livraison offerte.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Dès la prise en charge de la commande dans le réseau du transporteur, un numéro de tracking vous est communiqué pour vous permettre de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur. Le numéro de suivi est aussi disponible dans votre espace client.
Livraison en Relais : le colis sera disponible aux heures d’ouverture du point relais choisi par le client. Le client aura alors 5 jours calendaires (Mondial Relay, point relais ou locker) ou 9 jours (DPD Relais) pour retirer le colis, sur présentation d’une pièce d’identité.
Livraison à domicile : le colis sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié) à l’adresse indiquée par le client.
QUE FAIRE SI VOUS REMARQUEZ QUE L'EMBALLAGE A ÉTÉ ENDOMMAGÉ ?
Emballage endommagé :
Si vous constatez que le carton ou l'enveloppe qui contient vos produit est abimé, il faut absolument vérifier en présence du livreur tous les produits afin d'identifier les éventuels dommages. Il est primordial de noter les moindres dommages du ou des produits sur le bon de livraison en inscrivant la mention "marchandise abîmée et inutilisable" et de signer ce bon.
Sans ces réserves sur le bordereau de livraison de la part du client, la société de transport rejettera toutes réclamations.
Dommage mineur :
Si vous constatez un dommage léger qui ne nécessite pas le remplacement du produit nous vous conseillons de ne pas refuser le colis. Contactez-nous d'abord par email ou téléphone, nous trouverons ensemble une solution.
Dommage majeur :
Si le dommage est très important et remet en cause l'utilisation du produit, nous vous demandons de refuser la marchandise et d'inscrire sur le bon de livraison la mention « Marchandise abîmée et inutilisable » accompagnée de votre signature.
Dommage non apparent :
Bien que très rarement, il peut s'avérer que les produits livrés ont été abîmés dans le réseau logistique sans que ces dommages soient visibles au premier coup d'oeil. Si le colis est intact, vérifiez le contenu du carton quand même et si vous constatez des dommages, veuillez écrire « marchandise abîmée » sur le bordereau de livraison. Vous avez 24 heures pour contrôler l’intégralité de la marchandise et nous contacter immédiatement par email en cas de dégât constaté.
Afin d'être le plus réactif possible, nous vous demandons de joindre à toutes vos communications portant sur des litiges transporteurs des photos ainsi que le numéro de votre commande (ou votre prénom, nom et date de commande). N'hésitez pas à joindre plusieurs photos : du colis endommagé, du ou des produits détériorés, des photos de loin et de près, ...