Plusieurs modes de livraison (relais ou domicile/travail) et plusieurs transporteurs sont disponibles chez Chiens et Chats Naturellement: Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD et Kuehne.
LIVRAISON EN POINTS RELAIS :
Avec Mondial Relay : 4,49€, OFFERT dès 49€ d'achat (livraison théorique sous 2 à 5 jours ouvrés) - valable pour les commandes jusqu'à 20kgs
Avec DPD Relais : de 4,49€ à 5,99€ (selon le poids de votre commande) (livraison théorique sous 1 à 2 jours ouvrés) - valable pour les commandes jusqu'à 20kgs
LIVRAISON À DOMICILE OU SUR VOTRE LIEU DE TRAVAIL:
Avec SoColissimo : de 6,99€ à 7,99€ (selon le poids de votre commande), OFFERT dès 79€ d'achat (livraison théorique sous 2 jours ouvrés)
Avec DPD Predict : de 6,99€ à 7,99€ (selon le poids de votre commande), OFFERT dès 79€ d'achat (livraison sur RDV sous 1 à 2 jours ouvrés en règle générale)
Avec Chronopost : 9,99€ (livraison garantie avant 13h le lendemain de l'expédition de votre commande sauf le samedi et jour férié)
Avec Kuehne : 6,99€, OFFERT dès 79€ d'achat (livraison sur RDV sous 1 à 5 jours ouvrés). Proposé uniquement pour les livraisons sur palette.
LIVRAISON POUR LES PROFESSIONNELS :
Des conditions particulières s'appliquent pour les professionnels, les frais de port sont automatiquement calculés dans votre panier.
A noter :
Les délais communiqués sont uniquement indicatifs (sauf pour Chronopost dont les délais sont garantis). Ils sont basés sur les délais moyens de livraison de chaque transporteur.
Selon le poids de votre commande, certains transporteurs peuvent ne pas vous être proposés.
Pour les destinations hors France Métropolitaine, les frais de port sont affichés dans le panier automatiquement au moment du choix du mode de livraison.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Dès la prise en charge de la commande dans le réseau du transporteur, un numéro de tracking vous est communiqué pour vous permettre de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur. Le numéro de suivi est aussi disponible dans votre espace client.
Livraison en Relais : le colis sera disponible aux heures d’ouverture du magasin choisi par le client. Le client aura alors dix (10) jours pour retirer le colis, sur présentation d’une pièce d’identité.
Livraison à domicile : le colis sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié) à l’adresse indiquée par le client.
QUE FAIRE SI VOUS REMARQUEZ QUE L'EMBALLAGE A ÉTÉ ENDOMMAGÉ ?
Emballage endommagé :
Si vous constatez que le carton ou l'enveloppe qui contient vos produit est abimé, il faut absolument vérifier en présence du livreur tous les produits afin d'identifier les éventuels dommages. Il est primordial de noter les moindres dommages du ou des produits sur le bon de livraison en inscrivant la mention "marchandise abîmée et inutilisable" et de signer ce bon.
Sans ces réserves sur le bordereau de livraison de la part du client, la société de transport rejettera toutes réclamations.
Dommage mineur :
Si vous constatez un dommage léger qui ne nécessite pas le remplacement du produit nous vous conseillons de ne pas refuser le colis. Contactez-nous d'abord par email ou téléphone, nous trouverons ensemble une solution.
Dommage majeur :
Si le dommage est très important et remet en cause l'utilisation du produit, nous vous demandons de refuser la marchandise et d'inscrire sur le bon de livraison la mention « Marchandise abîmée et inutilisable » accompagnée de votre signature.
Dommage non apparent :
Bien que très rarement, il peut s'avérer que les produits livrés ont été abîmés dans le réseau logistique sans que ces dommages soient visibles au premier coup d'oeil. Si le colis est intact, vérifiez le contenu du carton quand même et si vous constatez des dommages, veuillez écrire « marchandise abîmée » sur le bordereau de livraison. Vous avez 24 heures pour contrôler l’intégralité de la marchandise et nous contacter immédiatement par email en cas de dégât constaté.
Afin d'être le plus réactif possible, nous vous demandons de joindre à toutes vos communications portant sur des litiges transporteurs des photos ainsi que le numéro de votre commande (ou votre prénom, nom et date de commande). N'hésitez pas à joindre plusieurs photos : du colis endommagé, du ou des produits détériorés, des photos de loin et de près, ...